+7 (343) 372 77 03

Мы в соцсетях:

Управление сервисом – управление продажами. Сервис, который продает

Эксклюзивный авторский курс, для создания которого использовались практические наработки, технологии и методики международного института сервиса Service Quality Institute, а также лучшие рекомендации по стратегии внедрения качественного сервиса от американского гуру создания культуры сервиса Джона Шоула. По мере набора группы

Записаться

Для кого

Собственников
Директоров
Топ-менеджеров компаний

Форма обучения

Очно-заочно
Online

Документ

Сертификат

Цели программы

Усилить позицию своего бизнеса на конкурентном рынке
Повысить эффективность продаж.
Продолжительность программы

72 часа

Стоимость

18 000

Если Ваш бизнес зависит:

  • от количества обслуженных клиентов,
  • от длины чека,
  • от отзывов, которые клиенты оставляют в соц. сетях,
  • от желания клиентов рекомендовать вас своему окружению,

то эта программа для Вас!

Результат обучения:

  1. Сделаете осознанный выбор курса на клиентоориентированность бизнеса
  2. Приобретете навыки создания и внедрение стандартов первоклассного сервиса в своей компании
  3. Научитесь инструментам подбора «правильного» персонала, его обучения и мотивации, и методам преодоления сопротивления сотрудников изменениям.
  4. Научитесь контролировать и корректировать внедренный бизнес-процесс клиентоориентированного сервиса
  5. Научитесь поддерживать налаженную систему качественного сервиса на высоком уровне.

 

Бесплатный мастер-класс "Тот же кризис, только в профиль" от Дубровиной О.В.

Подробнее... Записаться скачатьСкачать программу

Автор курса

Дубровина Ольга Витальевна

  • Единственный в УрФО сертифицированный тренер и консультант, работающий по программам международного института Service Quality Institute.
  • Ведущий бизнес-тренер Мастерской делового обучения «Дом-АСН».
  • Член Уральской гильдии Психологов-консультантов.
  • Коуч-консультант.
  • Опыт 9 лет в сфере бизнес-образования и консультирования.
  • Опыт 10 лет в сфере управления бизнесом (директор по персоналу, собственник и руководитель предприятия).

Ваши выгоды от обучения

Сервис – эффективная бизнес - стратегия
1

Составляющие стратегии сервиса. Сервис как источник прибыли и средство экономии. Как заработать деньги на обслуживании клиентов. Как рассчитать прибыль от сервиса.

Структура качественного Сервиса
2

Шесть организационных составляющих сервиса. Стратегия и тактика качественного сервиса. Создание структуры сервиса. Матрица сервиса. Оценка уровня сервиса.

Сервис и Ваши клиенты
3

Обслуживание – что думают о нем Ваши клиенты. Методы исследования удовлетворенности клиентов. Как понять потребности клиента и его ожидания, как превышать его ожидания.

Сервис и Ваш персонал
4

Как найти и чем привлечь «правильный» персонал, обучить сотрудников клиентоориентированности. Как мотивировать сотрудников на оказание качественного сервиса. Как оценивать и удержать сотрудников.

Сервис и руководители компании
5

Ценности компании. Клиентоориентированность. Построение работы, установление целей. Наделение сотрудников полномочиями. Взаимодействие с подчиненными и коллегами.

Мой клиент – мой друг
6

Управление взаимодействием с клиентами. Мониторинг уровня сервиса. Внедрение системы управления сервисом в компании. Корректировка и обновление обслуживания. Поддержка высокого уровня сервиса.

Инструменты качественного сервиса
7

Принципы хорошего сервиса. Работа с негативом. Техники эффективного слушания и построения вопросов. Организация процессов, построенная на скорости. Создание лояльного клиента. Оздоровление сервиса.

Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
8

Обучение руководителей и сотрудников качественному сервису: структура и характеристики, содержание, длительность, повторение, закрепление навыков, оценка эффективности. Программы для обучения.

Записаться